حدّد بوضوح ما الذي سيفعله وكيلك وما الذي لن يفعله. الهدف الواضح يمنع الوكيل من التشتت ويساعدك على بناء حدود واقعية. اسأل نفسك: ما المشكلة الأساسية التي يحلها؟ من سيستخدمه ولماذا؟ ما الذي تريد استبعاده من نطاقه تحديدًا؟
النبرة تحدد كيف يشعر المستخدم عند التعامل مع الوكيل. فكّر في وكيلك كشخص حقيقي — كيف يتحدث؟ ما أسلوبه؟ هل يخاطب المستخدم بشكل رسمي أم ودّي؟ هل يستخدم مصطلحات تقنية أم لغة بسيطة؟
الأدوات هي ما يحوّل الوكيل من "محادثة ذكية" إلى "موظف فعّال". حدد كل ما يحتاجه للوصول إليه أو تنفيذه — واجهات برمجة، قواعد بيانات، بحث، بريد إلكتروني، جدولة اجتماعات.
الوكيل يحتاج معلومات ليعمل بشكل صحيح. فكّر في كل المعرفة التي يحتاجها — مستندات، سياسات، FAQ، سجل المستخدم. كيف يحصل عليها — تلقائيًا أم بالبحث؟
هذا القسم يحمي مستخدميك وعملك. ما الأفعال التي يجب ألا يقوم بها مطلقًا؟ متى يحوّل للإنسان؟ هل هناك قرارات تحتاج موافقة بشرية؟ كيف يتعامل مع المعلومات الحساسة؟
كيف سيتفاعل المستخدم مع الوكيل فعليًا؟ نص، صوت، أزرار، أم مزيج؟ كيف يعرف أن الوكيل يعمل؟ هل يقترح خطوات تالية؟ كيف تبدأ المحادثة وكيف تنتهي؟
كيف ستعرف أن وكيلك ناجح؟ حدد مقاييس قابلة للقياس: نسبة إنجاز المهام، رضا المستخدمين، وقت الاستجابة، تكلفة كل تفاعل. كيف ستقيس هذه الأرقام فعليًا؟